Tüfenkci, "Tüketici hakem heyetlerine vatandaşların kendileri başvuruyorlar, onları kimse 'Hakem heyetinden arıyoruz' diye aramaz. Bu aramalarda vatandaşların dikkatli olmaları gerek. Bu konularla ilgili hem kamu spotu hazırlamayı düşünüyoruz hem de SMS ile bildirim yapmayı düşünüyoruz." şeklinde konuştu.

Tüfenkci, AA muhabirine yaptığı açıklamada, tüketici haklarının korunmasında önemli görevi olan tüketici hakem heyetlerine başvuruların her geçen gün arttığını söyledi. Bu yılın ilk çeyreğinde bu heyetlere 231 bin 499 başvuru geldiğini bildiren Tüfenkci, bunların 209 bin 925'inin bankacılık işlemlerine, 4 bin 745'inin ayıplı mal ve hizmetlere, 15 bin 672'sinin mesafeli sözleşmeler ile abonelik sözleşmelerine, bin 157'sinin taksitli, ön ödemeli ve iş yeri dışında sözleşmelere yönelik olduğunu aktardı. Aynı dönemde 225 bin 730 başvurunun tüketici hakem heyetlerince karara bağlandığına dikkati çeken Tüfenkci, "Alınan kararların yüzde 89,87'si tüketici lehine, yüzde 10,13'ü ise tüketici aleyhine sonuçlanmıştır." dedi.