İnternet kullananların internet üzerinden kişisel kullanım amacıyla mal veya hizmet siparişi verme ya da satın alma oranı 2015 yılına göre 1 puan artarak yüzde 34,1 oldu.

Geçen yılın nisan ile 2016'nın mart aylarını kapsayan 12 aylık dönemde internet üzerinden alışveriş yapan bireylerin yüzde 60'ı giyim ve spor malzemesi, yüzde 29,7'si seyahat bileti, araç kiralama, yüzde 25,8'i ev eşyası (mobilya, oyuncak, beyaz eşya gibi), yüzde 21'i elektronik araçlar (cep telefonu, kamera, radyo, TV, DVD oynatıcı gibi), yüzde 19,8'i gıda ile günlük gereksinim maddeleri (çiçek, kozmetik, tütün ve içecekler de dahil) satın aldı.

Söz konusu 12 aylık dönemde internet satın alış ya da sipariş veren bireylerin yüzde 24,9'u sorun yaşadı. En çok karşılaşılan sorunlar, yüzde 44,9 ile "teslimatın belirtilenden daha yavaş olması" ve yüzde 42,1 ile "yanlış veya hasarlı ürün veya hizmetin teslim edilmesi" oldu.