Özkan AYKAR

1. GİRİŞ

Teknolojik gelişmelerin ve özellikle küreselleşmenin etkileriyle değişen ticaret biçimi, bir taraftan hayatı kolaylaştırmış, diğer taraftan tüketim dünyasında karışık bir hal almıştır. Diğer taraftan COVID-19 salgınından dolayı evden çıkamayan insanlar, alışverişlerini artık internet ortamında yapmaya başlamışlardır.

Son günlerde koronavirüs (COVID-19) salgın hastalığının vatandaşlarımız arasında yayılmasının engellenmesi ve vatandaşlarımızın söz konusu salgın hastalıktan korunmasının sağlanması amaçlarıyla birçok kurum ve kuruluş tarafından çeşitli tedbirler alınarak uygulamaya geçirilmektedir.

Bu yazımızda, tüketici hakem heyetlerinin faaliyet alanı kapsamında Covıd-19 salgınıyla mücadelede alınan tedbirler, internet üzerinden yapılan alışverişlerde tüketiciler tarafından bilinmesi gereken hususlar, mesafeli satış sözleşmeleri ile e-Devlet kapısı üzerinden Tüketici Hakem Heyetine yapılacak başvurular hakkında birtakım açıklamalara yer verilecektir.

2. COVID-19 SALGINI İLE MÜCADELEDE ALINAN TEDBİRLER

COVID-19 salgın hastalığına karşı mücadelede alınan tedbirlerin tüketici hakem heyetlerinin faaliyet alanı kapsamında hak kayıplarına yol açmasının önlenmesi amacıyla, 10/4/2020 tarihli ve 31095 sayılı Resmi Gazete’de yayımlanarak yürürlüğe giren Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik ile Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği’ne geçici bir madde eklenerek bahsi geçen Yönetmelikte değişiklik yapılmıştır.

Söz konusu değişikliğe göre, Tüketici hakem heyetleri tarafından ilgili kişilerden istenen bilgi ve belgelerin sunulması için verilen süreler, bilirkişilere raporlarını hazırlamaları için verilen süreler ve tüketici hakem heyetleri kararlarının taraflara tebliğ edilmesi için belirlenen süreler 13 Mart 2020 ile 30 Nisan 2020 tarihleri arası dönem için durduruldu. Yönetmelik maddesinde belirtilen tarihlerin ilk ve son günleri de durdurma müddetine dahil edildi. Ayrıca, tüketici hakem heyetlerinin toplantılarının yapılması da 30 Nisan 2020 tarihine kadar ertelendi.

Tüketici hakem heyetlerine istenen bilgi ve belgelerin sunulması için verilen sürelerin bitimine durma süresinin başladığı tarih itibariyle on beş gün ve daha az kalmış ise, söz konusu süreler 1 Mayıs 2020 tarihinden başlamak üzere on beş gün uzamış sayıldı.

Yaşadıkları tüketici uyuşmazlıklarının çözümü için tüketici hakem heyetlerine başvuru yapmak isteyen vatandaşlarımız, başvurularını elektronik ortamda e-Devlet kapısı üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla ilgili tüketici hakem heyetlerine iletmeye devam edeceklerdir.

Tüketici hakem heyetlerinin başvuru tarihinden itibaren altı ay ve ilgili mevzuatta öngörülen şartların gerçekleşmesi halinde on iki ay içerisinde başvuruları karara bağlama yükümlülüğü devam etmektedir.

3. TÜKETİCİ HAKEM HEYETLERİNE BAŞVURULARIN PARASAL SINIRI